Медичний маркетинг – це процес створення та впровадження маркетингових та комунікаційних стратегій для залучення нових, утримання поточних і повернення пацієнтів, а також для покращення рівня їх обслуговування. Він включає просування медичних послуг, рекламу медичних установ та різні види медичного маркетингу, такі як контент-маркетинг, SEO просування та соціальні мережі.
Маркетингова стратегія має свої особливості, які потрібно враховувати:
- Тісний зв’язок послуг клініки та спеціаліста. Послуги, які надає медичний заклад, майже нерозривно пов’язані з особистістю лікаря, що проводить прийом. Іноді проблематично вибрати, що саме просувати: бренд, конкретного спеціаліста або продукт.
- Психологічні фактори. При виборі медичних послуг споживач поводиться не так, як при покупці інших товарів або послуг. Він змушений довірити лікареві найцінніше – життя і здоров’я – тому відчуває психологічний дискомфорт і прагне його знизити: заспокоїти себе позитивними відгуками інших пацієнтів, порівнянням кількох клінік, великою кількістю запитань. Задача медичних закладів у цьому випадку – зробити все можливе, щоб забезпечити максимально комфортний вибір: швидко реагувати на звернення, не змушувати чекати і нервувати, пояснювати важливість лікування та те, чому була обрана саме така схема.
Враховуючи ці особливості, можна виділити три найкращі практики медичного маркетингу, які допоможуть підвищити ефективність стратегії просування та досягти поставлених цілей.
Створення сильного бренду
Сильний бренд не просто включає в себе назву та логотип медичного закладу. Він представляє собою унікальний образ установи, який формується з різних складових: візуального стилю, цінностей, місії, способу спілкування та інших аспектів, що відображають унікальність та переваги перед конкурентами.
Створення сильного медичного бренду — це складний процес, що вимагає не лише придумати назву та логотип, але й ретельно продумати стратегію позиціонування, аудиторію, дизайн, канали комунікації та інше.
Як же створити сильний медичний бренд?
Взяти за зразок клініку Майо — одну з найвідоміших та успішних у світі. Заснована у 1889 році в США, ця клініка стала лідером у галузі охорони здоров’я, науки та освіти. Клініка Майо має понад 60 тисяч співробітників, обслуговує 4,5 мільйона пацієнтів щорічно та має бюджет у 12 мільярдів доларів. Як їй вдалося домогтися такого успіху і отримати світову популярність? Відповідь у її брендінгу, побудованому на наступних принципах:
- Зосередження на пацієнті. Клініка ставить інтереси та потреби пацієнтів на перше місце, пропонуючи індивідуальний підхід, співпрацю фахівців різних напрямків та високий рівень сервісу.
- Фокус на якості. Клініка постійно вдосконалює свої методи діагностики та лікування, інвестує в наукові дослідження та інновації.
- Побудова довіри. Клініка діє прозоро та чесно, не приховуючи інформацію про свої результати, ціни, відгуки чи проблеми.
Ці принципи відображаються у всіх елементах бренду клініки : в назві, логотипі, слозі, веб-сайті, соціальних мережах, рекламних матеріалах та інших. Завдяки цьому клініка Майо створила сильний та впізнаваний бренд, що асоціюється з високою якістю медичної допомоги та професіоналізмом.
Розробка ефективного сайту
Розробка ефективного веб-сайту стає ключовим аспектом успішного медичного маркетингу, оскільки цей інструмент виступає в ролі візитної картки клініки або центру в онлайн просторі. Це місце, де потенційні клієнти знаходять важливу інформацію, порівнюють медичну установу з конкурентами, та можуть здійснити запис на прийом або консультацію, а також залишити відгук чи рекомендацію. Тому, для досягнення успіху, медичний сайт повинен не лише привабливо виглядати та бути зручним у використанні, але й мати високу ефективність у привертанні та перетворенні відвідувачів у клієнтів.
Щоб створити ефективний сайт для вашої медичної клініки або центру, слід дотримуватися наступних рекомендацій:
- Чітко визначити цілі сайту. Розуміння, що саме необхідно досягти через веб сайт та які дії мають здійснювати відвідувачі. Від цього залежатиме структура, дизайн та контент сайту.
- Вибір відповідного домен та хостингу, які відповідають бренду та забезпечать стабільну роботу сайту.
- Розробка адаптивного дизайну, який буде оптимізований для різних пристроїв, що забезпечить зручність для відвідувачів та позитивно позначиться на рейтингу сайту у пошукових системах.
- Заповненя сайту якісним контентом, який буде цікавим та корисним для аудиторії, а також відповідатиме всім законодавчим вимогам та етичним нормам медичного маркетингу.
- Забезпечення можливості онлайн-запису, що спростити процес запису на прийом та покращить взаємодію з клієнтами.
Дотримуючись цих порад, можливо створити не лише привабливий, але й дієвий веб-сайт, який буде успішно представляти медичну установу в Інтернеті.
Використання соціальних мереж
Використання соціальних мереж у медичному маркетингу виявляється надзвичайно важливим інструментом, який не тільки допомагає привернути нових клієнтів, але й підтримує зв’язок зі сталими пацієнтами, підвищує усвідомленість про бренд, формує імідж експерта та забезпечує зворотний зв’язок.
Як ефективно використовувати соціальні медіа для медичного маркетингу? Ось декілька корисних порад:
- Виберіть платформи з розумом. Не потрібно бути присутнім на всіх соціальних мережах одночасно. Оберіть ті, де знаходиться ваша цільова аудиторія та де ви можете найкраще розкрити своє повідомлення.
- Створіть професійні сторінки, які відповідають вашому бренду та стилю. Використовуйте якісне візуальне наповнення та зрозумілий контент.
- Публікуйте корисний та цікавий контент, який вирішує проблеми вашої аудиторії. Не забувайте про баланс між інформаційним та рекламним матеріалом.
- Залучайте підписників до спілкування за допомогою різноманітних інтерактивних інструментів. Важливо відповідати на коментарі та повідомлення від відвідувачів.
- Слідкуйте за ефективністю своїх каналів і аналізуйте результати. Визначте, який контент працює найкраще для вашої аудиторії та які канали приносять найбільше взаємодії.
- Розгляньте можливості партнерських програм для співпраці з блогерами, експертами чи іншими клініками, щоб розширити аудиторію та залучити нових клієнтів.
Висновки
У висновку можна сказати, що медичний маркетинг – це складний та постійно змінюваний процес, що вимагає постійного аналізу, адаптації та інновацій. Для досягнення успіху у цій галузі потрібно використовувати різноманітні стратегії та тактики, які відповідатимуть конкретним цілям, бюджету та аудиторії.
Три ключові практики медичного маркетингу, які сприятимуть залученню та утриманню пацієнтів, а також підвищенню репутації медичної клініки або центру :
- Створення сильного бренду, який відображає унікальність та переваги вашої медичної установи порівняно з конкурентами.
- Розробка ефективного, інформативного, зручного та конверсійного веб-сайту, що забезпечить позитивний досвід для відвідувачів та зможе залучати нових клієнтів.
- Використання соціальних медіа для спілкування з аудиторією, просування послуг та формування іміджу експерта в галузі.
Якщо Вам потрібна професійна допомога у розробці та реалізації медичного маркетингу для клініки чи центру, зверніться до команди фахівців агенції Guild Of Marketing, які з радістю допоможуть розробити ефективну маркетингову стратегію, яка відповідатиме Вашим потребам та очікуванням, маючи необхідний досвід і компетенції для цього.
